Sandra Boos, nueva consejera editorial de Óptica y Visión.

sandra_boos El diario on-line OpticayVision.es sigue su evolución incorporando a su consejo editorial profesionales independientes que aporten su valiosa experiencia a los lectores. En esta ocasión, presentamos a Sandra Boos, que cuenta con una visión internacional del sector desde el lado de la distribución.

Sandra Boos cursó sus estudios en Suiza donde se licenció en Empresariales con especialización en Marketing. Empezó su carrera profesional en Alemania trabajando en una agencia de publicidad. Volvió a su Suiza natal para crear el departamento de marketing de una empresa francesa de gran distribución. Después de 4 años se muda a España para trabajar para el mercado español. Acostumbrada a los diferentes hábitos de consumo de los mercados europeos fue contratada en septiembre del 2005 para adaptar y lanzar al mercado español el nuevo grupo de imagen de ópticas VISION&CO para la cooperativa CIONE inspirado en el grupo ya existente en Francia VISION PLUS . En sólo 18 meses logró crear un grupo de 140 ópticas y acompañó a la marca en su primera puesta de largo con una campaña nacional de televisión.

Como nueva Consejera Editorial de Optica y Visión, nos contesta a una breve entrevista de presentación:

 OyV: 1. ¿Qué diferencias ves entre el mercado de óptica en Francia y en España?

S.B: Francia es un mercado maduro que ha pasado ya por varias reestructuraciones. Las ópticas se han reagrupado en cadenas o franquicias. Los ópticos franceses no suelen graduar ya que el sistema de seguridad social es diferente por lo que tienen un concepto de negocios muy enfocado al producto.

OyV 2. ¿Qué es lo que más te sorprendió del sector óptico y que no sucede en otros sectores en los que has trabajado?

S.B.: Desde el primer momento me sorprendió mucho que el óptico “regalara” la consulta. La graduación, si esta bien hecha, debería ocupar como mínimo 30 minutos a un óptico y muchas veces no esta reflejada en ningún momento en el precio del producto final que adquiere el cliente. Por lo que es casi normal que el cliente no le de valor al trabajo del óptico. Es curioso porque la graduación es lo que el óptico realmente aporta como valor ya que se pueden comprar gafas en muchos sitios no hay mas que ver la oferta que tienen las farmacias o incluso el “top manta” para ir al extremo.

 OyV 3. ¿Qué le recomendarías a las ópticas que no quieren integrarse en grupos, cadenas o franquicias?

S.B.: Especializarse en un sector concreto para poder diferenciarse. Ofrecer un valor añadido y diferenciador es la única vía para poder competir. Porque un independiente no podrá nunca entrar en la guerra de precios en la que están sumergida las cadenas y franquicias. La especialización puede ser de varios tipos, un publico nicho (comunidades, fashionistas, personas mayores, mujeres,…), un servicio exclusivo o un producto/marca, centralizando sus compras en unas marcas concretas y pasando a ser el especialista de esa marca en su zona de influencia.

 OyV 4. ¿Crees que el sector óptico cambiará mucho en los próximos años?

S.B.: Creo que seguirá su dura mutación. En España hay demasiadas ópticas para el número de habitantes. Muchos sobreviven porque no pagan alquileres siendo los locales propios pero no es viable económicamente a largo plazo y menos cuando el consumo baja como es el caso desde hace un año.

OyV 5. ¿Crees que habría que separar la parte de negocio del servicio sanitario en las ópticas?

S.B.: No, creo que son compatibles y prácticos desde el punto de vista del servicio en general que se ofrece al cliente. Hay que facilitarle la vida al cliente siendo lo mas transparente posible con el.

 OyV 6. ¿Crees que el usuario valora la calidad del servicio que recibe o se deja influir más por los precios?

S.B.: Hay clientes para todo. La valoración del servicio es muy subjetiva, depende del cliente pero también del óptico. Muchas veces es el propio óptico quien no confía lo suficiente en su trabajo para poder transmitirlo a su cliente. A la primera objeción del cliente, el óptico pierde pie y no sabe como rebatir con argumentos que puedan poner en valor su servicio. Muchos clientes son favorables a pagar mas si les ofreces mas servicio y si son conscientes del valor que este les aporta.

 OyV 7. ¿Qué factor consideras decisivo en la elección de una óptica: precio, cercanía, recomendación, imagen, servicio?

S.B.: Obviamente la notoriedad y la confianza en la marca. Pero la marca no siempre es el rótulo. La marca la puede generar el propio óptico con su nombre. Y cuando digo nombre no hablo de un rótulo que lleva 20 años en la calle sino de la reputación que con muchos años de experiencia haya podido inculcar a sus clientes un óptico de barrio. Cuando esa confianza no esta allí se suele aconsejar recurrir a una marca externa que ha sabido a través de su comunicación y productos hacerse bien ver del publico en general.

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